Rückgaberecht

Wir von LIER DUOÉS möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall ist, bieten wir einen reibungslosen Rückgabeprozess an. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zur Rücksendung eines Artikels sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Einen Artikel zurückgeben

Option 1: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein

Um sich anzumelden, klicken Sie im Hauptmenü oder hier auf das Kundenkonto-Symbol. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie Ihre Identität mit dem Code, der an Ihren Posteingang gesendet wurde.

( Hinweis: Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, wenn Sie den Code nicht finden können.)

So fordern Sie eine Rücksendung an:

  1. Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Bitte geben Sie einen Rücksendegrund und ggf. einen Kommentar an.
  3. Senden Sie Ihre Rücksendeanforderung.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Anweisungen und einem Rücksendeetikett, sofern dieses nicht bereits in der ursprünglichen Sendung enthalten war.

Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Option 2: Kontaktieren Sie uns direkt

Sie können eine Rücksendung auch anfordern, indem Sie uns per E-Mail unter customer@lierduoes.com oder über unser Kontaktformular kontaktieren.

Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht , d. h. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden.

Damit eine Rücksendung genehmigt wird, muss sie:

  • Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt – unbenutzt, ungewaschen und mit allen noch angebrachten Etiketten.
  • Originalverpackung und jegliches Zubehör vorhanden.
  • Auf Verlangen können Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie ein Rücksendeetikett und Anweisungen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne eine genehmigte Rücksendeanforderung zurückgeschickt werden.

Nicht genehmigte Rücksendungen

  • Wird ein Artikel in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgesandt, ohne dass dies eine Reklamation darstellt, sind wir berechtigt, die Rücknahme zu verweigern.
  • Wenn eine Rücksendung nicht unseren Geschäftsbedingungen entspricht und der Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen auf unsere Mitteilung reagiert, behalten wir uns das Recht vor, den Artikel zu entsorgen.

Schäden & Probleme

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung zu überprüfen, sobald Sie sie erhalten. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend und wir helfen Ihnen weiter. Senden Sie uns eine E-Mail an customer@lierduoes.com und fügen Sie Bilder des Schadens oder Fehlers bei.

Produkte ohne Rückgaberecht

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Kappen mit sichtbaren Gebrauchsspuren (müssen im Originalzustand sein, unbenutzt und ungewaschen und mit noch angebrachtem Etikett).
  • Geschenkkarten – diese sind nicht erstattungsfähig.
  • Abverkaufsartikel – gilt nicht bei Mängeln oder Falschlieferungen.
  • Über Drittanbieter gekaufte Produkte – Rücksendungen werden nur für Käufe akzeptiert, die direkt in unserem Webshop getätigt wurden.
  • Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung oder Abnutzung durch den Kunden beschädigt wurden . Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn wir nachweisen können, dass der Schaden nicht von uns zu vertreten ist.

Änderungen

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und freigegeben ist, erfolgt die Rückerstattung des Betrages gemäß unseren AGB.

14-tägige Widerrufsfrist innerhalb der EU

Beim Kauf innerhalb der EU haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen bzw. zurückzugeben. Das Produkt muss in unverändertem Zustand sein – unbenutzt, mit Originalverpackung und allen noch angebrachten Etiketten.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir ein erweitertes Rückgaberecht an, welches Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Wir sind stets darum bemüht, dass Sie sich als Kunde bei Ihrem Einkauf sicher fühlen.

Rückversand & Kosten

  • Bei genehmigten Rücksendungen innerhalb Schwedens und der EU sind wir für den Rückversand verantwortlich.
  • Bei internationalen Rücksendungen außerhalb der EU ist der Kunde für den Rückversand verantwortlich.
  • Im Falle eines Kaufrücktritts wird der volle Kaufpreis erstattet.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der Frist des Spediteurs abholen, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 49 SEK erhoben, um die Kosten für die Rücksendung und die Verwaltung abzudecken.

Wenn Sie Ihren Kauf bereut haben, empfehlen wir Ihnen, das Paket abzuholen und unseren Rückgabeprozess zu befolgen, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Verlorene, beschädigte oder verspätete Rücksendungen

  • Sollte Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Absendung bei uns als eingegangen registriert worden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf .
  • Sollte ein Artikel während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt werden, haben wir das Recht, eine Rückerstattung zu verweigern, da es in der Verantwortung des Kunden liegt, für eine ordnungsgemäße Verpackung des Artikels in der Originalverpackung zu sorgen. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie kontaktieren.

Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung durch die Bank kann noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Sollte eine Rücksendung nicht unseren Anforderungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern oder nur eine Teilrückerstattung zu leisten. Sie werden informiert, wenn dies geschieht.

Erweitertes Rückgaberecht bei besonderen Anlässen

Bei Sonderaktionen, wie beispielsweise beim Weihnachtseinkauf, kann es sein, dass wir ein verlängertes Rückgaberecht gewähren. Bei Käufen zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember verlängert sich die Widerrufsfrist zusätzlich zur regulären Frist um 7 Tage . Wenn ein solches Rückgaberecht besteht, weisen wir unsere Kunden in der Filiale deutlich darauf hin.

Falsche Rücksendungen & Missbrauch des Rückgaberechts

Um einen Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien zu vermeiden, überwachen wir den Rückgabeverlauf. Wenn wir feststellen, dass es wiederholt zu Rücksendungen ohne triftigen Grund kommt, können wir die Möglichkeiten zur Warenrücksendung in Zukunft einschränken. Wir akzeptieren keine sogenannten „Wardrobing-Rücksendungen“, bei denen ein Artikel verwendet und dann zurückgegeben wurde. Wir beobachten solche Ereignisse aufmerksam.

Absenderadresse

Wenn Sie aufgefordert werden, eine Rücksendung manuell einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Rücksendungen sind zu richten an:

LIER DUOÉS
Västervångsgatan 5
23234 Arlov, Schweden

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: E-Mail: customer@lierduoes.com


Diese Rückgaberichtlinie soll sowohl für uns als auch für unsere Kunden so klar und fair wie möglich sein.