Fraktpolicy
Vi på LIER DUOÉS strävar efter att leverera kundens beställning så snabbt och smidigt som möjligt. Här hittar du all information om våra leveransvillkor, fraktalternativ och vad du kan förvänta dig vid din beställning.
Orderhantering & Behandlingstid
Alla beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar efter att betalningen har bekräftats. Beställningar som görs på helger eller helgdagar behandlas nästa arbetsdag. Vid hög orderingång kan leveransen ta längre tid än förväntat, om detta sker får du ett meddelande via e-post. Även under kampanjer och högsäsonger, kan orderhanteringen ta längre tid än vanligt. Vid eventuella förseningar kommer du att bli informerad. Även fraktbolagen kan komma att ha förseningar på grund av hög belastning under dessa tider.
Leveranstider & Fraktalternativ
Sverige
- Standardfrakt (2–3 arbetsdagar) – Gratis
- Expressfrakt (1–2 arbetsdagar) – 69 kr
EU-länder
- Standardfrakt (3–7 arbetsdagar) – Gratis
- Expressfrakt (2-3 arbetsdagar) – 69 kr (för närvarande inte tillgänglig)
Observera: Leveranstiderna är uppskattade och kan påverkas av externa faktorer utanför vår kontroll, såsom tullhantering vid internationella försändelser, transportförseningar och oförutsedda händelser. För leveranser inom EU kan tidsramarna variera beroende på destination och avstånd. Vi arbetar ständigt för att säkerställa snabba och effektiva leveranser, men kan inte garantera en exakt leveranstid.
Fraktbolag
För närvarande levererar vi enbart inom Europeiska unionen (EU).
Vi samarbetar med PostNord för samtliga leveranser inom EU och strävar efter att erbjuda en pålitlig och effektiv fraktupplevelse. Tidigare har vi samarbetat med logistikpartners som Schenker, DHL och UPS för internationella leveranser utanför EU, men i dagsläget är våra leveranser begränsade till EU-länder.
Vi prioriterar att välja den mest effektiva och pålitliga fraktlösningen för att säkerställa en snabb och smidig leveransupplevelse. Samtidigt är vi engagerade i att minimera vår klimatpåverkan genom ansvarsfulla och hållbara logistikval.
Fraktkostnader & Fri Frakt
Vi erbjuder fri frakt på samtliga beställningar inom Sverige och EU för standardleveranser. Vid val av expressleverans kan ytterligare avgifter tillkomma, vilket framgår i kassan innan betalning genomförs.
Spårning av Beställningar
När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk och bekräftelse. Spårningsinformationen kan ta upp till 24 timmar att uppdateras i fraktbolagets system.
Om du inte har fått en spårningslänk inom 48 timmar, vänligen kontakta oss på customer@lierduoes.com eller via vårt kontaktformulär.
Internationell Frakt & Tullavgifter
Vi erbjuder leverans till flera länder världen över! För beställningar inom EU tillkommer inga extra avgifter.
Vid leveranser utanför EU kan dock tullavgifter, skatter och importkostnader tillkomma, vilka betalas av kunden. Eftersom vi inte har kontroll över dessa avgifter rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor innan du genomför din beställning. Det är kundens ansvar att säkerställa att gällande importregler efterlevs i det aktuella landet.
Felaktig Adress eller Misslyckad Leverans
Det åligger kunden att vid beställning ange en korrekt och fullständig leveransadress.
Om en försändelse returneras till oss till följd av en felaktigt angiven adress eller en utebliven leverans, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden en ny fraktkostnad innan försändelsen skickas ut på nytt.
Om du inser att du har angett fel adress efter att ha genomfört köpet, kontakta oss omgående. Om ordern ännu inte har skickats ut kan vi försöka att uppdatera adressen.
Ej Uthämtade Paket
Om ett paket inte hämtas ut från ombudet inom transportörens angivna tidsfrist returneras det automatiskt till oss. För ej uthämtade paket tillkommer en avgift på 49 kr för att täcka returhantering och administrativa kostnader.
Om du ångrat ditt köp rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och följer vår returprocess för att undvika onödiga kostnader.
Leveransförsök & Signaturkrav
Vid hemleverans kan transportören komma att kräva en signatur vid mottagandet, särskilt vid större eller högre värderade beställningar.
Om mottagaren inte är tillgänglig vid leveranstillfället kan försändelsen komma att omdirigeras till ett närliggande ombud, alternativt genomförs ett nytt leveransförsök inom kort.
Delade Leveranser (Partiella Leveranser)
Om din beställning innehåller flera produkter, kan den skickas i flera paket vid olika tillfällen beroende på lagertillgång. I sådana fall får du separata spårningsnummer för varje försändelse.
Expressleveransgaranti
Om du har valt expressfrakt och leveransen inte sker inom den angivna tidsramen, kan du vara berättigad till återbetalning av fraktkostnaden.
För att utreda detta, vänligen kontakta oss via e-post på customer@lierduoes.com eller genom vårt kontaktformulär.
Försenade, Förlorade eller Skadade Paket
Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att din beställning levereras i tid, men ibland kan oundvikliga förseningar uppstå. Om din beställning är försenad med mer än 5-7 arbetsdagar efter beräknad leveranstid, vänligen kontakta oss så undersöker vi ärendet närmare.
Om din beställning anländer skadad, ombeds du att snarast skicka tydliga bilder av både ytteremballaget och den skadade produkten till customer@lierduoes.com.
Ange även ditt ordernummer och fullständiga namn för att vi ska kunna hantera ärendet skyndsamt och erbjuda en lämplig lösning.
Återbetalning vid Leveransproblem
Om ditt paket inte kan spåras eller verkar ha försvunnit under transporten, vänligen kontakta oss omgående. Uppge ditt namn, ordernummer och spårningsnummer, så utreder vi ärendet och hittar en lösning – antingen genom att skicka en ny produkt eller utfärda en återbetalning.
Om din order returneras till oss på grund av ett outlöst paket, felaktig adress eller misslyckad leverans, vänligen kontakta vår kundservice omedelbart så snart du upptäcker detta. Om returorsaken ligger utanför din kontroll kommer vi att återbetala det fullständiga beloppet. I annat fall återbetalas ordervärdet exklusive fraktkostnaden.
Force Majeure – Oväntade Förseningar
I sällsynta fall kan leveranser försenas på grund av omständigheter som varken vi eller transportbolaget kan påverka, såsom:
- Naturkatastrofer (stormar, jordbävningar, översvämningar)
- Strejker eller arbetskonflikter hos transportbolag
- Pandemier och andra globala nödsituationer
Om en sådan situation uppstår kommer vi att informera dig så fort vi har mer information.
Kontakt & Support
Har du frågor om din leverans? Vi hjälper dig gärna!
E-post: customer@lierduoes.com
Ordernummer: Ange order-ID vid kontakt.
Besök vår kontaktsida för att enkelt nå oss via det sätt som passar dig bäst.