Returpolicy
Vi på LIER DUOÉS vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det erbjuder vi en smidig returprocess. Nedan hittar du all information om hur du returnerar en vara, våra villkor för returer, byten och återbetalningar.
Returnera
Alternativ 1: Logga in på ditt kundkonto
För att logga in, klicka på kundkontoikonen i huvudmenyn eller här. Ange din e-postadress och verifiera din identitet med koden som skickas till din inkorg.
(Observera: Kontrollera även din skräppost om du inte hittar koden.)
Så här begär du en retur:
- Välj ordern och de varor du vill returnera.
- Ange returorsak och eventuellt en kommentar.
- Skicka in din returförfrågan.
Om din retur godkänns får du automatiskt ett e-postmeddelande med instruktioner samt en returfraktsedel, om den inte redan var inkluderad i den ursprungliga försändelsen.
När vi mottagit varan behandlas din återbetalning inom 5-7 arbetsdagar.
Alternativ 2: Kontakta oss direkt
Retur kan begäras genom att kontakta oss via e-post på customer@lierduoes.com eller genom vårt kontaktformulär. Vänligen ange ditt fullständiga namn och ordernummer för att underlätta hanteringen av returen.
Returrätt
Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att registrera en retur från det att du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas måste:
- Artikeln vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, otvättad och med alla etiketter kvar.
- Originalförpackning och eventuella tillbehör följa med.
- Du kunna uppvisa kvitto eller köpehandling om det begärs.
Om returen godkänns får du en returfraktsedel och instruktioner. Vi accepterar inte returer som skickas tillbaka utan godkänd returförfrågan.
Ej Godkända Returer
- Om en vara returneras i använt eller skadat skick utan att det är ett reklamationsärende, har vi rätt att neka returen.
- Om en retur inte uppfyller våra villkor och kunden inte svarar på vår kommunikation inom 14 dagar, förbehåller vi oss rätten att kassera varan.
Skador & Problem
Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning omedelbart vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel artikel, vänligen kontakta oss utan dröjsmål för hjälp. Skicka ett e-postmeddelande till customer@lierduoes.com och bifoga bilder på skadan eller felet för att underlätta hanteringen av ärendet.
Produkter utan Returrätt
Följande produkter kan inte returneras:
- Kepsar med synliga tecken på användning (måste vara i originalskick, oanvända samt otvättade och med etiketter kvar).
- Presentkort – dessa återbetalas ej.
- Rea-artiklar – gäller inte vid defekter eller felaktiga leveranser.
- Produkter köpta via tredjepartsåterförsäljare – returer accepteras endast för köp direkt från vår webbshop.
- Produkter skadade på grund av felaktig hantering eller slitage från kundens sida. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om vi kan påvisa att skadan inte är vårt ansvar.
Byten
Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du returnerar varan och gör en ny beställning. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet enligt våra villkor.
Ångerfrist på 14 Dagar Inom EU
Vid köp inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Produkten måste vara i oförändrat skick – oanvänd, med originalförpackning och alla etiketter kvar.
Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder vi en förlängd returrätt, vilket ger dig möjlighet att returnera din vara inom 30 dagar. Vi strävar alltid efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp.
Returfrakt & Kostnader
- För godkända returer inom Sverige och EU står vi för returfrakten.
- För internationella returer utanför EU ansvarar kunden för returfrakten.
- Vid ångrat köp återbetalas hela köpesumman.
Ej Uthämtade Paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom transportörens tidsfrist returneras det automatiskt till oss. Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 49 kr för att täcka returhantering och administrativa kostnader.
Om du ångrat ditt köp rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och följer vår returprocess för att undvika onödiga kostnader.
Förlorade, skadade eller försenade returer
- Om din retur inte har registrerats som mottagen inom 14 dagar efter att du skickat den till oss, vänligen kontakta oss.
- Om en vara skadas under returtransporten på grund av otillräcklig emballering, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning. Det är kundens ansvar att säkerställa att varan är korrekt förpackad i sin originalförpackning vid retur. Om en sådan situation skulle uppstå, kommer vi att kontakta dig.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat returen får du en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns, återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 5-7 arbetsdagar. Bankens hantering kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Ej Återbetalda Avgifter
Om en retur inte uppfyller våra krav, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller endast bevilja en delåterbetalning. Du kommer att bli informerad om detta beslut.
Förlängd Returrätt vid Särskilda Tillfällen
Vid särskilda kampanjer, såsom julhandeln, kan vi erbjuda en förlängd returrätt. För köp som görs mellan 1 november och 31 december förlängs ångerfristen med 7 dagar utöver den ordinarie returrätten. Vi kommer att tydligt informera våra kunder i butiken när sådan förlängd returrätt gäller.
Felaktiga Returer & Missbruk av Returpolicy
För att förhindra missbruk av vår returpolicy övervakar vi returhistorik. Om vi upptäcker återkommande returer utan rimlig anledning, förbehåller vi oss rätten att begränsa möjligheterna till framtida returer. Vi accepterar inte så kallade "wardrobing-returer", där en vara har använts och därefter returneras. Vi genomför noggrann uppföljning av sådana händelser.
Returadress
Om du ombeds att skicka en retur manuellt, kontakta oss först. Returer skickas till:
LIER DUOÉS
Västervångsgatan 5
23234 Arlöv, Sverige
Har du frågor?
Om du har några frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss:
E-post: customer@lierduoes.com
Denna returpolicy är utformad för att vara så tydlig och rättvis som möjligt både för oss och våra kunder.